Comment passer une commande sur notre site ?
Vous pouvez passer une commande sur notre site en parcourant nos produits et en sélectionnant les articles que vous souhaitez acheter. Une fois que vous avez ajouté les articles à votre panier, vous pouvez passer à la caisse où vous serez invité à saisir vos informations de livraison et de paiement.

Puis-je changer ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Vous pouvez nous contacter pour demander une annulation ou une modification via notre page de contact. Cependant, si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans l'e-mail de confirmation que vous recevrez une fois la commande expédiée.

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Une fois sur la page de paiement, vous aurez le choix entre deux méthodes de livraison, la livraison à domicile ou la livraison en point relais.

Quel est le délai de livraison estimé ?
En fonction de l'option de livraison que vous choisissez, la livraison est estimée entre 2 et 4 jours ouvrables.

Que faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Si vous avez des difficultés avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous assister.

Quels types de chaussures sont compatibles avec vos produits ?
Nos principales cibles sont les baskets, mais nos boucles de lacets peuvent également convenir aux bottes ou tout autre type de chaussure à partir du moment ou elles disposent de lacets plats. Veuillez vous référer à la question suivante pour davantage d'informations.

Quelles tailles sont disponibles pour vos produits ? Les boucles sont-elles ajustables ?
Nos boucles de lacets sont universelles et unisexes, mais veuillez noter que nos produits sont conçus uniquement pour les LACETS PLATS. Il n'y a qu'une seule taille, avec des dimensions extérieures de 23.25x9.3x3.5 mm. Nous avons soigneusement mesuré de nombreux lacets de chaussures standards, et nos boucles conviennent à la plupart des marques de chaussures, comme Converse, Adidas, Nike, New Balance, Van's, etc.
Veuillez vous référer à la fiche produit de chaque article pour l'ensemble des informations techniques.

Comment puis-je savoir si vos produits conviendront à mes chaussures ?
Tous nos produits sont accompagnés d'une paire de lacets blancs optimisés pour nos boucles. Toutefois, si vous souhaitez vous assurer de la compatibilité, nos boucles sont optimales sur un lacet plat de 8 mm de large.

Quels matériaux sont utilisés pour vos produits ?
Nos boucles de lacets sont fabriquées en alliage de zinc avec une finition de couleur métallique argentée, dorée jaune ou dorée rose. Veuillez noter que ce matériau est hypoallergénique et résistant à l'eau, et donc à la corrosion.

Y a-t-il des limitations ou des restrictions sur vos accessoires ?
Nos boucles ont été longuement testées. Cependant, nous vous déconseillons de pratiquer des sports ou de courir en portant les boucles sur vos chaussures, car les mouvements, les tensions et les forces exercées sur les lacets seront beaucoup plus intenses. Vos boucles auront ainsi davantage de chance de se décrocher.

Le prix est-il pour une seule boucle de lacet ou une paire ?
Le prix que vous voyez sur nos produits correspond à une paire de boucles de lacets. La boîte que vous recevrez contiendra toujours deux boucles.

Les boucles de lacets rouillent-elles ?
Nos boucles de lacets sont résistantes à l'eau et à la corrosion.

Comment fixer et retirer les boucles de lacets de mes lacets ?
Nos boucles se fixent et se retirent facilement des lacets. Il vous suffit de retourner la boucle et le lacet, de les aligner, et de glisser le lacet dans la fente ouverte à cet effet. Assurez-vous qu'il est correctement placé à plat et complètement tendu à l'intérieur. Faites ensuite glisser la boucle horizontalement quelques fois sur le lacet pour vous assurer qu'elle est verrouillée. Enfin, ajustez la position à votre goût et retournez-la à l'endroit.

À quelle fréquence lancez-vous de nouvelles collections ?
Nous dévoilons de nouvelles collections au minimum deux fois par an, juste avant les saisons d'été et d'hiver. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter si vous ne voulez pas manquer les prochaines sorties.

Comment puis-je rester informé des dernières collections disponibles ?
Pour être informé des nouvelles collections et des sorties, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter, accessible en bas de la page d'accueil.

Puis-je demander une conception personnalisée ou commander une boucle spécifique d'une collection passée ?
Nous n'offrons actuellement pas d'options pour les conceptions personnalisées, mais vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur la disponibilité d'une boucle spécifique d'une collection antérieure.

Les collections sont-elles limitées en quantité ou dans le temps ?
Non, nos collections ne sont pas limitées ni en quantité, ni dans le temps.

Comment puis-je savoir si une boucle est encore en stock ?
Vous pouvez vérifier la disponibilité d'une boucle spécifique sur notre page de produits ou nous contacter pour plus d'informations.

Puis-je précommander une collection ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de précommandes sur notre site web.

La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte lorsque le montant total de votre commande atteint 40,00 €, que ce soit en point relais ou à domicile.

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et de la taille du colis ainsi que de la méthode de livraison choisie. Vous pouvez vérifier le coût de la livraison pour votre commande en saisissant la méthode, ainsi que votre adresse de livraison lors du paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison de votre commande dépendra de votre emplacement et de la méthode d'expédition que vous choisirez. Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé pour votre commande en saisissant votre adresse de livraison lors du paiement. Cela prend généralement 2 à 4 jours ouvrables, en fonction de l'option de livraison que vous choisirez.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, vous pouvez suivre votre commande en saisissant le numéro de suivi du transporteur sur leur site web. Vous recevrez ce numéro par e-mail après la confirmation de l'expédition de votre commande.

Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous livrons exclusivement en France.

Avec quel transporteur effectuez-vous la livraison ?
Nous expédions via le transporteur Français Colissimo.

Comment puis-je retourner un article ?
Pour retourner un article, veuillez nous contacter via la page "Contact".

Quelle est votre politique de retour ?
Notre politique de retour permet les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d'origine.

Puis-je échanger un article ?
Non, nos produits ne sont pas échangeables.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.

Comment serai-je remboursé pour mon retour ?
Vous serez remboursé par le biais de la méthode de paiement utilisée sur notre site.

Qui paie les frais d'expédition lorsque je retourne un article ?
Le client est responsable des frais d'expédition des articles retournés.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Apple Pay, Visa, Mastercard et American Express.

Est-il sûr de saisir mes informations de carte de crédit sur votre site web ?
Oui, notre site web utilise un chiffrement sécurisé pour protéger vos informations personnelles et financières.

Facturez-vous des frais supplémentaires pour certains types de paiement ?
Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour les différents modes de paiement.

Combien de temps faut-il pour traiter mon paiement ?
Le paiement sur notre site web est instantané. Cependant, la durée varie en fonction de la méthode de paiement utilisée et cela peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Puis-je utiliser une carte-cadeau ou un coupon pour payer mon achat ?
Non, il est aujourd'hui impossible de régler via une carte cadeau sur notre site, toutefois cette fonctionnalité sera bientôt disponible.

Quelles sont les politiques de confidentialité de votre entreprise ?
Notre entreprise accorde de la valeur à la confidentialité de nos clients, et toutes les informations personnelles sont conservées confidentielles et ne sont utilisées que pour le traitement des commandes et pour offrir une expérience d'achat personnalisée.

Puis-je retourner un produit si je change d'avis ?
Notre politique de retour permet aux clients de retourner des produits dans un certain délai et dans certaines conditions. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus d'informations.

Comment savoir si mes informations personnelles sont en sécurité avec votre entreprise ?
Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger toutes les informations personnelles.

Quelles sont les conditions d'utilisation de votre site web ?
Les termes et conditions de notre site web définissent les règles et réglementations pour l'utilisation de notre site web, y compris nos politiques en matière de confidentialité et de retours.

Comment puis-je signaler un problème avec un produit ou un service ?
Si vous rencontrez un problème avec un produit ou un service, veuillez nous contacter via notre page de "contact", et nous ferons de notre mieux pour le résoudre et vous laisser satisfait.

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